Koulutuksen sisältö
Tämän koulutuksen tarkoituksena on pysähtyä pohtimaan jokaisen asiakaspalvelussa toimivan omia vahvuuksia ja kehitettäviä alueita, jotta työ olisi mielekästä ja palkitsevaa ja jotta jokainen arvostaisi omaa työtään ja näkisi sen merkityksellisyyden osana organisaation muodostamaa kokonaisuutta.
Koulutuksessa käydään läpi asioita, jotka liittyvät hyvään asiakaspalveluun, kuten viestintä- ja vuorovaikutustaitoihin sekä sisäisen viestinnän merkitykseen osana palvelukokemusta. Jotta asiakaspalvelu on tasalaatuista ja hyvää, on näissä tehtävissä toimivien koettava, että heidän työtään tuetaan hankalissakin tilanteissa muun muassa yhdessä laaditun ohjeistuksen avulla. Videolla muistutetaan myös siitä, kuinka hyvä asiakaskokemus edellyttää aina hyvää henkilöstökokemusta.
Tietoja kouluttajasta: Taina Parviainen
FM, KTK Taina Parviainen työskentelee Kauppakamarilla KauppakamariTieto-palvelun päätoimittajana ja johtamisen, myynnin, markkinoinnin ja viestinnän kirjojen tuottajana.
Parviainen kouluttaa muun muassa asiakas- ja työyhteisöviestinnän aiheista sekä hyvästä vuorovaikutuksesta. Hänen asiakasviestinnän koulutuksissaan keskitytään muun muassa hankaliin viesteihin vastaamiseen, erilaisten reklamaatiotyylien tunnistamiseen ja organisaation viestinnän yhdenmukaistamiseen.
Parviainen on Kauppakamarin Chambercast-kanavan Kirjakulma-osion podcasthost, ja hänen vierainaan ovat olleet useat Kauppakamarin kirjailijat.
Parviainen on julkaissut viimeksi yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan.
Parviaiselta on ilmestynyt aikaisemmin teokset Paremmin sanottu kuin tehty (2019), (V)ihastuttava mainoskieli – fraaseista fiiliksiin (2015), Onnistu kouluttajana – 7 askelta yleisön hurmioon (2013), joka on kirjoitettu yhdessä Timo Valvion kanssa, ja johtajien elämänkokemuksia ja merkittäviä tapahtumia käsittelevä teos Käännekohta (2007).