Koulutuksen sisältö
Tässä koulutuksessa saat hyviä ja käytännönläheisiä vinkkejä siihen, millä tavalla kirjallisiin reklamaatioihin kannattaa vastata.
Välillä reklamaatioihin on vastattava hyvinkin nopeasti, jolloin vastauksen rakennetta ja sisältöä ei ehdi miettimään pitkään. Sen takia onkin hyvä pohtia jo etukäteen omalle organisaatiolle tai omaan työhön erilaisia vastausmalleja, joita voi hyödyntää tilanteissa, joissa vaaditaan nopeaa reagointia.
Koulutuksessa kerrotaan, mistä aineksista kokoat yhteen hyvän reklamaatiovastauksen. Laadinnan tueksi tarvitaan tietoa, millainen rakenne hyvällä tekstillä on ja millainen teoria auttaa arvioimaan reklamaatiovastauksen toimivuutta ja asiakaslähtöisyyttä.
Koulutuksen tarkoituksena on opettaa vastaamaan reklamaatioihin johdonmukaisesti ja ystävällisesti sopivia ilmaisuja käyttäen. Saat ohjeita selkeän ja hyvän vastausrakenteen laatimiseen ja osaat laatia valmiita vastausmallipohjia erilaisten tilanteiden varalle jatkossakin.
Tietoja kouluttajasta: Taina Parviainen
FM, KTK Taina Parviainen työskentelee Kauppakamarilla KauppakamariTieto-palvelun päätoimittajana ja johtamisen, myynnin, markkinoinnin ja viestinnän kirjojen tuottajana.
Parviainen kouluttaa muun muassa asiakas- ja työyhteisöviestinnän aiheista sekä hyvästä vuorovaikutuksesta. Hänen asiakasviestinnän koulutuksissaan keskitytään muun muassa hankaliin viesteihin vastaamiseen, erilaisten reklamaatiotyylien tunnistamiseen ja organisaation viestinnän yhdenmukaistamiseen.
Parviainen on Kauppakamarin Chambercast-kanavan Kirjakulma-osion podcasthost, ja hänen vierainaan ovat olleet useat Kauppakamarin kirjailijat.
Parviainen on julkaissut viimeksi yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan.
Parviaiselta on ilmestynyt aikaisemmin teokset Paremmin sanottu kuin tehty (2019), (V)ihastuttava mainoskieli – fraaseista fiiliksiin (2015), Onnistu kouluttajana – 7 askelta yleisön hurmioon (2013), joka on kirjoitettu yhdessä Timo Valvion kanssa, ja johtajien elämänkokemuksia ja merkittäviä tapahtumia käsittelevä teos Käännekohta (2007).
—
Course Description
In this training, you will get good and practical tips on how to respond to written complaints.
Sometimes you have to respond to complaints very quickly, which means that you don’t have time to think about the structure and content of the response for a long time. Therefore, it is good to think in advance about different response models for your own organization or your own work, which can be used in situations where quick reactions are required.
The training will tell you what ingredients you can use to compile a good complaint response. To support the drafting, information is needed on the structure of a good text and what kind of theory helps to assess the functionality and customer-orientation of the complaint response.
The purpose of the training is to teach you how to respond to complaints consistently and kindly using appropriate expressions. You will receive instructions on how to prepare a clear and good response structure and you will be able to create ready-made response templates for different situations in the future as well.
About the instructor: Taina Parviainen
FM, KTK Taina Parviainen works at the Chamber of Commerce as the editor-in-chief of the KauppakamariTieto service and as a producer of books on management, sales, marketing, and communications.
Parviainen provides training on topics such as customer and workplace communication and good interaction. Her customer communication training focuses on topics such as responding to difficult messages, recognizing different types of complaints, and harmonizing organizational communication.
Parviainen is the podcast host of the Chambercast channel’s Kirjakulma section, and her guests have included several Chamber of Commerce authors.
Parviainen’s most recent publication, co-authored with Totti Karpela, is Kohtuuttomat valittajat (2022), a practical guide to managing demanding complaints and claims.
Parviainen’s previous works include Paremmin sanottu kuin tehty (2019), (V)ihastuttava mainoskieli – fraaseista fiiliksiin(2015), Onnistu kouluttajana – 7 askelta yleisön hurmioon (2013), written together with Timo Valvio, and Käännekohta (2007), a book about leaders’ life experiences and significant events.