Koulutuksen sisältö
Tämän koulutuksen tarkoituksena on pysähtyä pohtimaan jokaisen asiakaspalvelussa toimivan omia vahvuuksia ja kehitettäviä alueita, jotta työ olisi mielekästä ja palkitsevaa ja jotta jokainen arvostaisi omaa työtään ja näkisi sen merkityksellisyyden osana organisaation muodostamaa kokonaisuutta.
Koulutuksessa käydään läpi asioita, jotka liittyvät hyvään asiakaspalveluun, kuten viestintä- ja vuorovaikutustaitoihin sekä sisäisen viestinnän merkitykseen osana palvelukokemusta. Jotta asiakaspalvelu on tasalaatuista ja hyvää, on näissä tehtävissä toimivien koettava, että heidän työtään tuetaan hankalissakin tilanteissa muun muassa yhdessä laaditun ohjeistuksen avulla. Videolla muistutetaan myös siitä, kuinka hyvä asiakaskokemus edellyttää aina hyvää henkilöstökokemusta.
Tietoja kouluttajasta: Taina Parviainen
FM, KTK Taina Parviainen työskentelee Kauppakamarilla KauppakamariTieto-palvelun päätoimittajana ja johtamisen, myynnin, markkinoinnin ja viestinnän kirjojen tuottajana.
Parviainen kouluttaa muun muassa asiakas- ja työyhteisöviestinnän aiheista sekä hyvästä vuorovaikutuksesta. Hänen asiakasviestinnän koulutuksissaan keskitytään muun muassa hankaliin viesteihin vastaamiseen, erilaisten reklamaatiotyylien tunnistamiseen ja organisaation viestinnän yhdenmukaistamiseen.
Parviainen on Kauppakamarin Chambercast-kanavan Kirjakulma-osion podcasthost, ja hänen vierainaan ovat olleet useat Kauppakamarin kirjailijat.
Parviainen on julkaissut viimeksi yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan.
Parviaiselta on ilmestynyt aikaisemmin teokset Paremmin sanottu kuin tehty (2019), (V)ihastuttava mainoskieli – fraaseista fiiliksiin (2015), Onnistu kouluttajana – 7 askelta yleisön hurmioon (2013), joka on kirjoitettu yhdessä Timo Valvion kanssa, ja johtajien elämänkokemuksia ja merkittäviä tapahtumia käsittelevä teos Käännekohta (2007).
—
Course Description
The purpose of this training is to stop and think about the strengths and areas of development of each person working in customer service, so that the work would be meaningful and rewarding, and so that everyone would appreciate their own work and see its meaningfulness as part of the organization as a whole.
The training covers issues related to good customer service, such as communication and interaction skills and the importance of internal communication as part of the service experience. In order for customer service to be of consistent quality and good, those working in these positions must feel that their work is supported even in difficult situations, for example, through jointly prepared guidelines. The video also reminds us how a good customer experience always requires a good employee experience.
About the instructor: Taina Parviainen
FM, KTK Taina Parviainen works at the Chamber of Commerce as the editor-in-chief of the KauppakamariTieto service and as a producer of books on management, sales, marketing, and communications.
Parviainen provides training on topics such as customer and workplace communication and good interaction. Her customer communication training focuses on topics such as responding to difficult messages, recognizing different types of complaints, and harmonizing organizational communication.
Parviainen is the podcast host of the Chambercast channel’s Kirjakulma section, and her guests have included several Chamber of Commerce authors.
Parviainen’s most recent publication, co-authored with Totti Karpela, is Kohtuuttomat valittajat (2022), a practical guide to managing demanding complaints and claims.
Parviainen’s previous works include Paremmin sanottu kuin tehty (2019), (V)ihastuttava mainoskieli – fraaseista fiiliksiin(2015), Onnistu kouluttajana – 7 askelta yleisön hurmioon (2013), written together with Timo Valvio, and Käännekohta (2007), a book about leaders’ life experiences and significant events.