Koulutuksen sisältö
Kurssilla tutustutaan Key Account Management -toimintaan ja sen keskeisiin käytäntöihin. Opit, miten yhdistää asiakkuuden arvo ja arvo asiakkaalle, lujittaa asiakassidoksia sekä parantaa asiakaskannattavuutta koko asiakaskannassa. Kurssilla käsitellään myös erilaisten asiakkuuksien hoitokäytäntöjä ja avainasiakkuuksien määrittämisprosessia. Saat tietoa siitä, miten avainasiakkuudet valitaan ja kuinka niiden hallintaa voidaan tehostaa yrityksen menestyksen parantamiseksi.
Tietoja kouluttajasta: Mikko Mäntyneva
FT, KTL Mikko Mäntyneva on liiketoiminnan kehittämisen yliopettaja, kouluttaja, puhuja ja tietokirjailija. Hänellä on kolmen vuosikymmenen kokemus niin liike- kuin muunkin toiminnan kehittämisestä eri toimialoja edustavissa organisaatioissa. Hänen keskeisiä osaamisalueitaan ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta, B2B-myynti, tuottavuuden parantaminen (Lean) ja projektitoiminnan kehittäminen.
Mäntyneva on kouluttanut viime vuosien aikana yli tuhat (Key) Account Manageria ja myyntipäällikköä.
Mäntyneva on koulutukseltaan kauppatieteiden lisensiaatti (markkinointi) ja filosofian tohtori. Tohtoriksi Mäntyneva väitteli asiakkuusosaamisen kehittämisestä suomalaisissa yrityksissä.
Lisäksi hän on kirjoittanut viisi asiakkuuksia, myyntiä, markkinointia, kasvua ja projektitoimintaa käsittelevää kirjaa. Kauppakamarin Kustannuksen julkaisemana Mäntynevalta on aikaisemmin ilmestynyt teokset Hallittu projekti – Jäntevästä suunnittelusta menestykselliseen toteutukseen (2016) ja Kasvua innovaatioista (2012). Häneltä ilmestyy keväällä 2019 teos Key Account Management – kasvata yrityksesi avainasiakkuuksia.
—
Course Description
The course introduces Key Account Management and its key practices. You will learn how to combine customer value and customer value, strengthen customer bonds, and improve customer profitability across the entire customer base. The course also covers the management practices of different customer relationships and the process of defining key customer relationships. You’ll learn how to select key accounts and how to manage them more efficiently to improve your company’s success.
About the instructor: Mikko Mäntyneva
FT, KTL Mikko Mäntyneva is a university lecturer, trainer, speaker, and non-fiction writer specializing in business development. He has three decades of experience in developing business and other activities in organizations representing various industries. His key areas of expertise include customer-oriented business, B2B sales, productivity improvement (Lean), and project development.
In recent years, Mäntyneva has trained over a thousand (Key) Account Managers and Sales Managers.
Mäntyneva holds a licentiate degree in economics (marketing) and a doctorate in philosophy. Mäntyneva’s doctoral thesis focused on the development of customer relationship management in Finnish companies.
He has also written five books on customer relationships, sales, marketing, growth, and project management. Previously published by Kauppakamarin Kustannus, Mäntyneva’s works include Hallittu projekti – Jäntevästä suunnittelusta menestykselliseen toteutukseen (2016) and Kasvua innovaatioista (2012). His book Key Account Management – kasvata yrityksesi avainasiakkuuksia will be published in spring 2019.