Koulutuksen sisältö
Totti Karpela johdattaa osallistujat tutustumaan vastuuttoman työkäyttäytymisen eri ilmenemismuotoihin ja niiden vaikutuksiin työyhteisössä. Osallistujat saavat konkreettisia keinoja ja työkaluja, joilla puuttua ja hallita tällaista käyttäytymistä työyhteisössä. Totti on kokenut kouluttaja, jolla on taustaa muun muassa poliisin erityistilanteiden neuvottelijana.
Tietoja kouluttajasta: Totti Karpela
Totti Karpelalla on kattava 30-vuotinen kansainvälinen kouluttajakokemus viranomaisten ja yritysten kouluttamisesta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijanakin toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta.
—
Course description
Totti Karpela leads the participants to learn about the different manifestations of irresponsible work behaviour and their effects in the work community. The participants receive concrete means and tools to intervene and manage such behaviour in the work community. Totti is an experienced trainer with a background as a negotiator in special situations for the police, among other things.
About the instructor: Totti Karpela
Totti Karpela has extensive 30 years of international training experience in training authorities and companies. Her special area of expertise is long experience in coaching supervisors and management teams, also for the development of internal conflict and communication situations and operating models at the workplace. Totti, who has also worked as a negotiator for special situations for the police, has worked for a long time with the development of customer service in significant organizations with regard to challenging communication situations and customers.