Koulutuksen sisältö
Asiakasymmärrys koostuu palautteesta, datasta ja asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämisestä. Miten asiakkaiden palautetta kannattaisi kerätä? Millä mittareilla ja mikä olisi juuri oikea mittausmalli?
Tietoa kouluttajasta Kari Korkiakoski
Kari Korkiakoski on Suomen johtava asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen asiantuntija, luennoitsija ja tietokirjailija. Hänen asiakaskokemuksen osaamisensa perustuu yli 20 vuoden kokemukseen muun muassa markkinoinnin, viestinnän ja digitalisaation johtotehtävistä. Korkiakoski on perustanut Futurelab Experience Oy:n ja toimii tällä hetkellä yhtiön toimitusjohtajana. Hänen luotsaamansa yritys auttaa erikokoisia yrityksiä ja yhteisöjä menestymään niin kotimaassa kuin maailmalla tarjoamalla muun muassa strategista konsultointia parhaan asiakaskokemuksen suunnan löytämiseen ja muutoksen aikaansaamiseksi.