Koulutuksen sisältö
Kurssilla opit tunnistamaan erityyppiset valittajat ja käsittelemään valitukset eri osapuolia tyydyttävällä tavalla.
Tietoja kouluttajasta: Totti Karpela
Totti Karpelalla on kattava 30-vuotinen kansainvälinen kouluttajakokemus viranomaisten ja yritysten kouluttamisesta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijanakin toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta.
—
Course Description
In the course, you will learn how to identify different types of complainers and how to handle complaints in a way that satisfies different parties.
About the instructor: Totti Karpela
Totti Karpela has extensive 30 years of international training experience in training authorities and companies. His special area of expertise is long experience in coaching supervisors and management teams, also for the development of internal conflict and communication situations and operating models at the workplace. Totti, who has also worked as a negotiator for special situations for the police, has worked for a long time with the development of customer service in significant organizations with regard to challenging communication situations and customers.