Koulutuksen sisältö
Henrietta Aarnikoivun käytännönläheinen kurssi asiakaspalvelun merkityksestä tarjoaa katsauksen siihen, miten kaikki vaikuttaa kaikkeen yrityksen toiminnassa. Kurssi avaa osallistujille asiakaskeskeisen ajattelutavan merkitystä ja sen vaikutuksia organisaation menestykseen. Osallistujat saavat vastauksia keskeisiin kysymyksiin, kuten: mitä arvoa asiakaskeskeinen organisaatio tuottaa asiakkaalle ja miten tämä arvo heijastuu yrityksen toimintaan ja tuloksiin?
Henrietta Aarnikoivu tarjoaa konkreettisia esimerkkejä ja käytännön vinkkejä siitä, miten organisaatio voi parantaa asiakaspalveluaan ja siten lisätä asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Tämä kurssi on suunniteltu kaikille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakaspalvelun tärkeydestä ja oppia käytännönläheisiä menetelmiä asiakaskeskeisen organisaation luomiseksi ja kehittämiseksi. Tule mukaan ja opi, miten voit vahvistaa yrityksesi perustehtävää ja tuottaa merkittävää arvoa asiakkaillesi.
Tietoja kouluttajasta: Henrietta Aarnikoivu
Kehittäjä, valmentaja ja tietokirjailija Henrietta Aarnikoivu on johtamisen, esihenkilötyön ja asiakaspalvelun asiantuntija. Hän on valmentanut ja konsultoinut lukuisissa organisaatioissa tavoitteena tavoitteet saavuttava ja hyvinvoiva organisaatio. Hän on luonut organisaatioiden tarpeisiin erilaisia konkreettisia onnistumista tukevia työkaluja, kuten laadukasta esihenkilötyötä tukevan V12-mallin ja työyhteisötaitoja kehittävän Työntekijän K8-mallin.
Palautteita Henrietan koulutuksista:
Henrietta on erinomainen kouluttaja ja hänellä on selkeä ulosanti ja hyvät esiintymistaidot. Oman lisänsä koulutukseen toi Henrietan omakohtainen vahva kokemus esimiestyöstä. Kerrankin kouluttaja joka jaksoi pitää mielenkiinnon koko koulutuspäivän ajan. Mukaan saatu materiaali on myös hyvä.
ISO KIITOS Henrietalle. Päivä oli todella antoisa, oli äärimmäisen mielenkiintoista kuulla oikeita tapauksia tosielämästä. Henrietan kaltaista asiantuntijaa on ilo kuunnella, eritoten koska hän tietää mistä puhuu.
Henrietta on suorapuheinen ja innostava kouluttaja. Häntä kuuntelee jatkossakin mielellään ja hän osaa luoda luottamuksellisen ja avoimen ilmapiirin sekä rohkaisee osallistujia keskusteluun.
—
Course Description
Henrietta Aarnikoivu’s practical course on the importance of customer service offers an overview of how everything affects everything in a company’s operations. The course explains to the participants the importance of a customer-centric mindset and its effects on the success of the organization. Participants will get answers to key questions, such as: what value does a customer-centric organization produce for the customer and how is this value reflected in the company’s operations and results?
Henrietta Aarnikoivu offers concrete examples and practical tips on how an organization can improve its customer service and thus increase customer satisfaction and loyalty.
This course is designed for anyone who wants to deepen their understanding of the importance of customer service and learn practical methods for creating and developing a customer-centric organization. Join us and learn how you can strengthen your company’s mission and deliver significant value to your customers.
About the instructor: Henrietta Aarnikoivu
Developer, coach and non-fiction writer Henrietta Aarnikoivu is an expert in leadership, supervisory work and customer service. She has coached and consulted in numerous organizations with the goal of achieving goals and being healthy. She has created various concrete tools to support success for the needs of organisations, such as the V12 model, which supports high-quality supervisory work, and the K8 model for employees, which develops work community skills.
Feedback on Henrietta’s trainings:
Henrietta is an excellent trainer and she has a clear delivery and good presentation skills. Henrietta’s personal strong experience in managerial work brought its own addition to the training. For once, a trainer who managed to keep the interest throughout the training day. The material included is also good.
A BIG THANK YOU to Henrietta. The day was really rewarding, it was extremely interesting to hear real cases from real life. It is a pleasure to listen to an expert like Henrietta, especially because she knows what she is talking about.
Henrietta is an outspoken and inspiring trainer. She will continue to be happy to listen to her, and she knows how to create a confidential and open atmosphere and encourages participants to discuss.