Koulutuksen sisältö
Haluatko saada käytännönläheisiä toimintamalleja ja ideoita, joita voit soveltaa omassa työssäsi? Haluatko hoitaa avainasiakkuuksia määrätietoisesti ja tuloksellisesti?
Helsingin seudun kauppakamarin myyntikoulutus on tarkoitettu omissa organisaatioissaan asiakkuuksista vastaaville henkilöille, jotka haluavat lisätä valmiuksiaan vastata kovenevan kilpailun luomiin asiakkuuksien johtamisen haasteisiin.
Key Account Manager (KAM) -ajokortin® jälkeen
- ymmärrät asiakasuskollisuuden, kannattavuuden ja tyytyväisyyden merkityksen
- ymmärrät kokonaisvaltaisen avainasiakasajattelun mahdollisuudet liiketoiminnan edistäjänä
- osaat hyödyntää Key Account Managementin mahdollisuudet
- ymmärrät kohderyhmäajattelun, segmentoinnin ja positioinnin merkityksen
- sinulla on työkaluja asiakkuuksien kehittämiseen ja johtamiseen
- osaat kehittää asiakasprosessien hallintataitojasi.
Koulutuksesta sanottua
- ”Käteen jäi oikeasti työkaluja esim. asiakashoitosuunnitelmien tekemiseen.”
- ”Hyvä setti. Mies tiesi mistä puhui, mukavasti höysti teoriaa esimerkeillä.”
- ”Aivan loistava ja inspiroiva kouluttaja. Hyvät esimerkit ja kannustavat mielipiteet.”
- ”Tilaisuudessa parasta oli keskusteleva ilmapiiri ja se, ettei pelkästään katsottu ”kalvoja” ja ihmetelty. Hyvä ja avoin porukka, olisi voinut olla vaikka vielä yhden päivän.”
- ”Sain varmuutta omaan työhön. Mukavia tapaamisia eri yritysten Kamien kanssa ja hyviä keskusteluja. Nyt tekemään hoitomallikalenteria, siitä saan varmasti apua arkeen.”
Tervetuloa hakemaan keinoja ja uusia näkökulmia avainasiakkuuksien määrätietoiseen hoitamiseen!
Kouluttajana kokenut Mikko Mäntyneva.
Ohjelma
1. päivä
9.00 Asiakassuhteiden hallinta ja johtaminen
Johdatus asiakassuhteiden hallintaan ja johtamiseen
- Asiakkuuden kolmiyhteys: asiakastyytyväisyys, -uskollisuus, -kannattavuus
- Aidon asiakaslähtöisyyden rakentaminen organisaatioon
- Asiakaskannan analysointi ja strategiset valinnat
Näkökulmia asiakasaktiviteettien ohjaukseen
- asiakkuuden elinkaari
- myynnin volyymi
- potentiaali
- kannattavuus
Asiakaskannattavuus asiakkuuksien johtamisen kulmakivenä
- Kannattavat ja arvokkaat asiakkuudet
- Asiakaskannattavuuden parantaminen käytännössä
Asiakkuuden hoitomallit
- Miten huomioida asiakkuuden luonne hoitomallin rakentamisessa?
- Hoitomallien rakentaminen ja käyttöönotto
15.30
Ensimmäinen seminaaripäivä päättyy
2. päivä
8.45 aamupala
08.50 Yhteyden avaus
9.00 Key Account Managementin kehittäminen omassa yrityksessä
Asiakkuuksien johtaminen ja Key Account Management
- Key Accountit ja asiakkuusportfolion johtaminen
- Yksittäisten Key Accountien johtaminen
Key Account Managementin kriittiset menestystekijät
- Key Account – toiminnan tavoitteet
- KAMin menestystekijöiden realisointiin liittyvät keinot ja toimintatavat
Key Account Management -prosessin syventäminen
- Key Account Management – prosessin syventämisen vaiheet
- Vaihtoehtoisia organisoitumisia Key Account Managementiin
- Raportoinnin hyödyntäminen Key Account Managementissä
Key Account Management-toiminnan suunnitelmallinen kehittäminen
- Avainasiakkuuden analysointi
- Asiakaskohtaiset tavoitteet – millaisia toiminnallisia tavoitteita yksittäisille Key Accountille
- Asiakkuuden syventäminen – lisää kasvua ja kannattavuutta
- Vaikuttavat ja tehokkaat asiakaskohtaamiset yksittäisten Key Accountien kanssa
- Tavoitteista konkretiaan – miten rakennan KAM:ia tukevan toimintasuunnitelman
15.30
Tilaisuus päättyy
Lähiosallistujat:
tarjoilut: Kahvit klo 8.45, 10.15 ja 14.00. Lounas klo 12.-12.30
Asiakaspalautetta
Perusteellinen kokonaisuus, josta hyötyvät mielestäni erityisesti sellaiset yritykset, jotka ovat KAM-mallissa vasta alkutekijöissä. Hyvää pohdintaa ja malleja asiakkaiden ryhmittelyyn ja priorisointiin. Sopivasti ryhmätöitä ja hyvin otit jokaisen osallistujan mukaan keskusteluun käytännön esimerkein.
Minulle selkeni, ketkä ovat minun tärkeimpiä asiakkaitani ja miten hoidan heitä jatkossa paremmin. Erilaisten asiakkaiden ryhmittely erilasin perustein auttaa minua käyttämään työaikaani järkevämmin. Myös vuosikellon tms. käyttö tulee itselläni lisääntymään.
Todella hyödyllinen koulutus ja kouluttajalla rautainen kokemus. Mukavan rento ja asiantunteva puhetapa. Kaikki oli kohdillaan.
Järjestelyt ja miljöö oli oikein hyvät. Kouluttaja oli asiantunteva ja mukava. Tarjoilut olivat myös maittavat. Koulutuksen sisältö oli kattava.
Ruoka loistavaa joka tauolla, mukavat tilat. Paljon sisältöä, erityisen mukavaa oli ryhmissä pohtia yhdessä. Mahtavia tyyppejä!
On erikseen kehuttava kouluttajan asiantuntevuutta ja monipuolista kykyä soveltaa tietojaan ja taitojaan erilaisiin liiketoiminta-aloihin.
Järjestelyt oli hoidettu loistavasti, ruoka oli hyvää ja oli erittäin mukavaa, että kurssimateriaali oli printtinä. Muistiinpanoja sai tehtyä suoraan diojen viereen eikä tarvinnut tuijottaa ruutua 8h päivässä. Kiitos, oli ilo osallistua näin hyvin järjestettyyn kokonaisuuteen!