Koulutuksen sisältö
Asiantuntijatyössä myynti ja asiakastyö eivät ole aina helppoja tai mutkattomia. Tässä koulutuksessa opit kohtaamaan haastavat vuorovaikutustilanteet rakentavasti sekä pitämään kiinni omasta roolistasi ja ammattimaisesta jämäkkyydestä. Koulutus tarjoaa keinoja edistää asioita myönteisesti myös tilanteissa, joissa näkemykset törmäävät tai odotukset eivät kohtaa.
Haastavat tilanteet eivät ratkea pehmeydellä – eivätkä kovuudella.
Koulutuksessa opit pitämään keskustelun asialinjalla, tunnistamaan vaikutuskeinot ja vastaamaan jämäkästi niin, että asiakassuhde voi jopa vahvistua.
Kun odotukset törmäävät, paine kasvaa ja sävy kiristyy, asiantuntijan tärkein taito on rakentava jämäkkyys. Tässä koulutuksessa opit sanat ja toimintamallit, joilla vältät kaksoisloukkauksen, vastaat fiksusti painostukseen ja viet asian eteenpäin.
Tavoitteesi ei ole voittaa väittelyä – vaan edistää asiaa. Saat keinot ymmärrystä rakentavaan puhetapaan, asiakkaan arvostusten tunnistamiseen sekä tilanteisiin, joissa rajat pitää asettaa selkeästi ja arvokkaasti.
Koulutuksessa opit vastaamaan vaikeisiin tilanteisiin niin, että pidät kiinni omasta roolistasi – ja jätät silti positiivisen jäljen.
Tervetuloa mukaan!
Ohjelma
08.50 Yhteyden avaus
9.00 Asiantuntijan myyntitaidot – Konfliktien hallinta ja jämäkkyys
Näin kohtaan haastavat asiakkaat ja vältän hankalat tilanteet
- Millainen puhetapa vahvistaa keskinäistä ymmärrystä ja luottamusta asiakassuhteessa?
- Miten tunnistat asiakkaan käyttämät vaikutuskeinot epäselvässä tilanteessa – ja vastaat niihin rakentavasti?
- Kuinka vältät kaksoisloukkauksen syntymisen vuorovaikutustilanteissa?
- Miten selvität asiakkaalle tärkeät arvostuksen kohteet ja rakennat toimivan asiakassuhteen myös haastavien tilanteiden jälkeen?
Erilaiset kysymystyypit ja suppilointitekniikka keskustelun edistäjänä
- Kuinka voin hyödyntää erilaisia kysymystyyppejä vuorovaikutuksessa?
- Miten edistän keskustelua ja teen siitä sujuvaa?
11.00 Koulutus päättyy