Koulutuksen sisältö
Asiakkuudet ovat yrityksen keskeinen kasvun ja kannattavuuden lähde. Niiden suunnitelmallinen ja systemaattinen hoitaminen lisää yrityksen myyntiä, kannattavuutta, arvoa ja liiketoiminnan ennustettavuutta.
Account Managerin työ edellyttää aktiivista työskentelyotetta, neuvottelutaitoja ja asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä. Asiakkuuspäällikkö ohjaa asiakkuutta ja yhteydenpitoa asiakkaan kanssa. Tavoitteena on luoda vahva yhteistyösuhde eli kumppanuus avainasiakkuuden kanssa
Asiakkuuksiin vaikuttavat tekijät muuttavat entistä nopeammin ja pysyvät, pitkäaikaiset asiakkuudet eivät ole itsestäänselvyys. Yrityksen on kyettävä tunnistamaan asiakkuuksissa tapahtuvat muutokset entistä tehokkaammin sekä reagoimaan niihin sopivin keinoin.
Helsingin seudun kauppakamarin valmennuspäivä antaa osallistujilleen käytännön työkaluja asiakkuusajattelun soveltamiseen ja kehittämiseen.
Asiantuntijana FT, KTL Mikko Mäntyneva.
Tervetuloa mukaan!
Ohjelma
Lähiosallistujat:
8.45 Ilmoittautuminen ja aamupala
Etäosallistujat:
08.50 Yhteyden avaus
09.00 Account Manager -asiakkuuspäällikön valmennuspäivä
– Asiakastarpeiden tunnistaminen ja niihin vastaaminen
– Uusien mahdollisuuksien tunnistaminen asiakkuuksissa
– Asiakastarpeita vastaavien ratkaisujen esittely
– Asiakkuuksien seuranta ja arviointi
– Ajan ja resurssien kohdentaminen oikeisiin asiakkuuksiin ja myyntiprojekteihin
– Asiakasviestintä ja asiakaskohtaamiset
– Luottamuksen rakentaminen ja vaikeiden asiakastilanteiden käsittely
– Asiakkuuksien suunnitelmallinen hoito ja kehittäminen
15.30
Tilaisuus päättyy
Lähiosallistujat:
Tarjoilut: Kahvit klo 8.45, 10.15 ja 14.00. Lounas klo 12.-12.30
Asiakaspalautetta
Yrityksessäni on parasta aikaa työn alla asiakkaan vuosikello sekä vuosisuunnitelma. Koulutuksesta sai hyviä vinkkejä siihen. Sisältö nojaa paljolti osallistujien omiin kokemuksiin, joita kouluttaja reflektoi taitavasti.
Paljon käytännön esimerkkejä käsitellyistä aiheista, joita oli helppo siirtää omaan työnkuvaan Tauoilla oli mukava jutella muiden osallistujien kanssa.