Koulutuksen sisältö
Kurssilla opit tunnistamaan erityyppiset valittajat ja käsittelemään valitukset eri osapuolia tyydyttävällä tavalla. Totti Karpelalla on yli 20 vuoden kouluttajakokemus ja hän on työskennellyt mm. poliisin erityistilanteiden neuvottelijana.