Koulutuksen sisältö
Toimitko Customer Success Managerina tai vastaavassa tehtävässä? Haluatko saada uusia ideoita Customer Success -työhön ja parantaa asiakaskokemusta datan avulla? Kaipaatko vinkkejä, miten tiedolla johtamista voisi hyödyntää enemmän CS-työssä ja miten skaalautuva asiakkuudenhoitomalli luodaan? Siinä tapauksessa tämä koulutus sopii juuri sinulle!
Koulutuspäivä tarjoaa hyviä vinkkejä, miten kehität omaa työtäsi, saat yhä tyytyväisempiä asiakkaita ja samalla parannat asiakaspysyvyyttä.
Ohjelmassa mm.
- Miksi asiakaskokemus on niin tärkeää ja miten sitä voisi parantaa datan avulla?
- Näin kehität ja optimoit Customer Success -prosesseja tekoälyn tukemana
- Tiedolla johtaminen CS-työssä
- Ennakoi ja estä asiakaspoistumaa
- Skaalautuvan asiakkuudenhoitomallin luominen.
Kouluttajina: Hanna Pitkänen, Janne Vainikainen ja Anne Aatola.
8.30
Aamiaistarjoilu lähiosallistujille
8.50
Yhteyden avaus etäosallistujille
9.00
Datalla johdettu asiakaskokemus
- Miksi asiakaskokemus on tärkeää?
- Asiakaskokemuksen mittaamisesta ja palautteen hyödyntämisestä
- Toimivuus, helppous ja tunne – mitä data kertoo?
- Datan hyödyntäminen päätöksenteossa ja organisaation eri tasoilla
Head of XM, Hanna Pitkänen, PBI Research Institute
10.00
Tauko
10.15
Customer Success -prosessi ja tekoäly
- Customer Success -prosessien mallinnus ja optimointi
- Roolit ja vastuut: kuka tuottaa mitäkin dataa ja miksi
- Tekoäly työkaluna: miten automatisoida seurantaa ja tunnistaa trendejä
Chief Operating Officer Janne Vainikainen, ZEF Oy
11.15
Lounastauko
12.00
Tiedolla johtaminen CS-työssä
- Customer Success -datamalli: mitä dataa kerätään
- Segmentointi ja asiakassalkun priorisointi
- Keskeiset CS-mittarit: yleiset ja toimialakohtaiset signaalit
- CS-ohjelman rakentaminen
- Kasvun ja churnin ehkäisyn tasapainottaminen asiakassalkussa
Head of XM, Hanna Pitkänen, PBI Research Institute
13.00
Tauko
13.15
Tiedolla johtamisen esimerkkejä
- Asiakaskokemuksen kehittäminen erilaisissa organisaatioissa – mitä, miksi ja miten?
- Mittareista toimenpiteisiin ja seurantaan: dashboardien rakentaminen
- Erottuvan asiakaskokemuksen ja kilpailuedun rakentaminen
Head of XM, Hanna Pitkänen, PBI Research Institute
14.00
Case-esimerkki — Skaalautuvan asiakkuudenhoitomallin luominen
- Useasta toimintamallista yhdeksi: fuusion jälkeinen lähtötilanne
- Yhteisen asiakkuudenhoitomallin periaatteet: mitä standardoidaan, mitä ei
- Segmentointi ja palvelutasot skaalautuvuuden perustana
- Roolit, vastuut ja datan hyödyntäminen arjessa
- Teoriasta käytäntöön: miten asiakaskokemus, data ja churn-ennakointi yhdistetään yhdeksi malliksi
- Opit, sudenkuopat ja seuraavat kehitysaskeleet
Customer Success Director Anne Aatola, Admicom
15.00
Koulutus päättyy