Koulutuksen sisältö
Ylivertainen asiakaskokemus on nykypäivän liiketoiminnan kilpailuvaltti – erottautumistekijä, joka määrittää menestyjät. Se on myös arvopohjainen valinta, jonka tekee organisaation johto.
Koulutuksessamme ”Customer Excellence – Asiakaskokemus kilpailutekijänä” pureudumme siihen, miten asiakasymmärryksen syventäminen, asiakaspolun optimointi ja personoitu palvelu luovat ylivertaista asiakaskokemusta.
Opit, miten asiakaslähtöisyys ja proaktiivinen palvelukulttuuri tuottavat sitoutuneita asiakkaita, parempaa brändimielikuvaa ja kestävää kasvua.
Koulutus tarjoaa käytännönläheisiä työkaluja ja inspiroivia esimerkkejä, joiden avulla voit viedä asiakaskokemuksesi uudelle tasolle.
Tule mukaan ja varmista, että yrityksesi ei vain täytä asiakkaiden odotuksia – vaan ylittää ne!
Kouluttajana Hannu Uotila.
08.50 Yhteyden avaus
9.00 Customer Excellence – Asiakaskokemus kilpailutekijänä
-Mitä asiakaskokemuksesta tulisi ajatella ja miksi se on tärkeää?
-Miten ylivertainen asiakaskokemus luodaan?
-Ylivertainen asiakaskokemus strategisena valintana
-Käytännön esimerkkejä.
11.00 Koulutus päättyy